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金盾网络纠纷调解中心 - 新浪黑猫投诉 战略签约发布会

2020/12/15 11:40:04 人评论

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金盾网络纠纷调解中心 - 新浪黑猫投诉

战略签约发布会

北京网络行业协会 12月11日下午消息,与新浪黑猫平台12月10日下午在新浪总部召开发布会,共同签署战略合作框架协议。双方将依托自身平台在网络纠纷调解中的优势,开展全方位、深层次的合作,共同推动“网民与网站间纠纷调解”工作落实,以线上调解的方式为网民和企业纠纷提供更好的调解服务,有效化解网络矛盾,构建和谐网络空间。

双方代表签署合作协议双方代表签署合作协议  

  北京多元调解促进会专家穆阳、金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏、北京网络行业协会会长袁旭阳、北京网络行业协会秘书长屈平、新浪集团公共事务部总监刘研平、新浪财经内容中心主编李兀、黑猫投诉负责人高军委等嘉宾出席本次签约仪式。中国消费报、中国网、工人日报、中国经营报、经济观察报、北京青年报、北京日报、千龙网等数家新闻媒体参与此次签约仪式。

嘉宾合影嘉宾合影

  北京多元调解促进会专家穆阳在发言中指出,多元化纠纷解决机制是实现社会治理体系和能力现代化的重要举措,促进会自2015年在最高法院和北京市委、北京市法院指导下成立以来,一直致力于推进行业调解组织的整体规划和自我监管,提升行业调解的专业性、规范性和权威性。希望金盾网络纠纷调解中心与黑猫投诉作为行业协会和社会化平台的代表,能充分发挥桥梁纽带和服务保障作用,形成相互协调、全覆盖的调解网络,完善全社会的多元调解组织体系。

北京多元调解促进会专家穆阳发言北京多元调解促进会专家穆阳发言

  金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏介绍了中心在工作中是如何集中社会各方力量,为网民和企业提供公益调解服务的,并对黑猫投诉平台在前期试点工作中对中心提供的支持给予了肯定。2020年7月29日,经公安部网络安全保卫局批准,“金盾网络矛盾纠纷调解中心”正式成立,金盾网络矛盾调解平台上线,以线上调解的方式为网民和企业提供公益调解服务。她希望通过合作,双方能够更好地发挥在数据和资源上的优势,实现力量整合,优势互补。更好的承担起网络治理的社会责任,共同打造“共建、共治、共享”的健康和谐网络空间。

金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏发言金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏发言

  北京网络行业协会秘书长屈平在活动发言中肯定了本次战略合作签订的意义。他表示,当今在网络社会的高速发展下,网络社会负面情绪激增,导致网络矛盾和纠纷层出不穷,严重危害国家安全和社会公共利益。2020年3月北京网络行业协会创新践行了公安机关互联网治理方案中的“网民与网站间矛盾纠纷调解”试点工作,并于7月底经公安部网络安全保卫局批准,组织成立了“金盾网络纠纷调解中心”。此次签约,是“网民与网站间矛盾纠纷调解”工作的延伸,也是协会与企业双方力量的进一步联合。协会将充分利用自身资源与优势,共同打击引发网络矛盾的恶意行为,肃清网络环境,为企业经营、行业发展扫清障碍。

以下为发言内容:

  各位嘉宾,以及现场的媒体朋友们,大家下午好,今天非常高兴金盾网络纠纷调解中心能与新浪黑猫投诉平台达成战略合作关系,共同探索网络社会治理的新途径。

      随着网络应用的快速发展和普及,网上各种矛盾纠纷激增,不仅涉及面广,而且影响范围大,给网络运营者和网民带来很多困扰,如果矛盾纠纷长期得不到合理、有效地化解,就会直接影响网络空间的健康发展,乃至社会的和谐稳定。为了能够将网络矛盾纠纷预防在前,化解在小。在公安机关的指导下,北京网络行业协会(以下简称“协会”)创新性地将“枫桥经验”延伸到网上,组织成立了“金盾网络纠纷调解中心”,旨在集中网民、企业、律师和互联网专家等社会力量,以线上调解的方式为网民和企业提供公益调解服务,开辟一条更加高效便捷的网络矛盾纠纷解决渠道。“金盾网络纠纷调解中心”线上调解的方式不仅极大简化了维权程序、降低了时间、经济等社会成本,而且从调解员的组成来看,除了专业律师外,网警和互联网专家的参与也增强了调解的专业性和权威性。

       目前,“金盾网络纠纷调解中心”,已经拥有包括职业律师、退休网警和互联网专家在内的200余人的调解队伍,共受理调解申请480余件,除平台自行受理的纠纷调解申请外,还有很多企业提供的纠纷调解申请。

  “金盾网络纠纷调解中心”的工作得到了互联网企业的大力支持和帮助,特别是黑猫为调解中心提供了134起典型调解案,为推动网络矛盾纠纷调解工作的顺利开展做出了重要贡献。我们认为网络矛盾纠纷的化解需要淘金彩票互联网企业和广大网民的支持和参与。为此“金盾网络纠纷调解中心”与黑猫平台今天达成战略合作协议。相信通过此次合作,能够更好地发挥双方在数据和资源上的优势,实现力量整合,优势互补。双方的合作将有利于减少网上矛盾聚集,及时化解网络纠纷,有利于营造风清气正的网络环境,有利于更好的承担起网络治理的社会责任,让我们与社会各界一道,共同打造“共建、共治、共享”的健康和谐的网络空间。

北京网络行业协会秘书长屈平发言北京网络行业协会秘书长屈平发言

  新浪财经内容中心主编李兀在发言中表示,随着科技的发展,中国已然迈进了“互联网+”时代,生产和消费的场景发生深度变化,给国民经济带来了新的增长动能。保护消费者的合法权益,是发展市场经济的重中之重。新浪愿意继续与社会各界一起,履行自身企业责任,充分发挥媒体监督和舆论引导作用。以推进消费环境的建设为抓手,强化消费者权益保护,努力营造安全放心的消费环境。

以下为发言内容:

各位领导、各位来宾、记者朋友们大家下午好。

  在网络社会的高速发展下,网络给人民生活带来极大便利的同时也滋生了赌博、色情、谣言、暴力和诈骗等大量违法有害信息。在这种环境下,网络社会负面情绪激增,导致网络矛盾和纠纷层出不穷,矛盾涉及类型多,波及范围广,严重危害国家安全和社会公共利益。

  2020年3月北京网络行业协会创新践行了公安机关互联网治理方案中的“网民与网站间矛盾纠纷调解”试点工作。针对网上因大量诽谤、攻击、恶意炒作等现象引发的负面情绪和矛盾纠纷,协会组织职业律师、退休网警和互联网专家为网民和网站提供公益线上调解服务,为网民和网站提供一个说理的平台。通过解决网民与网站间矛盾纠纷,缓解双方负面情绪,从而有效遏制网络矛盾的激增、激化,构建清朗和谐的上网环境。

  2020年7月29日,经公安部网络安全保卫局批准,试点正式成立“金盾网络矛盾纠纷调解中心”,上线金盾网络矛盾调解平台。中心现已组建包括职业律师、退休网警和互联网专家在内的近200人的调解员队伍。与腾讯、京东、百度、爱奇艺、微博和滴滴等31家互联网企业签订了《网络矛盾纠纷调解公约》,形成联动调解机制。与人民网、新浪网、网易网、凤凰网、和讯网等新闻媒体合作建立了社会通报平台。

  工作开展后,不仅得到了公安管理机关的有效指导和大力支持,而且引起了广大网民、互联网企业和各地社会组织的广泛关注。诸多互联网企业、法律工作者、退休网警纷纷加入到该项工作中,为工作顺利开展提供了技术和人力保障。

  工作期间,中心共收到调解申请480余件,涉及范围广泛,纠纷类型复杂。除平台自主接收的纠纷调解申请外,由企业提供的自身难以化解的纠纷也是平台案例的主要来源之一。一方面,调解中心的介入不仅帮企业解决了平台纠纷,其调解结果也为企业提供了自助解决纠纷的参考依据。另一方面,企业提供的复杂典型案例为专家对网络纠纷的研究积累了淘金彩票样本。

       随着工作深入进行,协会加强了对网民和企业反应强烈的网络侵权、网络谣言和网络黑灰产等问题的关注。通过召开工作推进会、组织专家到企业走访等方式对问题进行深入调研,和企业共同研究应对策略。例如,某电商平台大部分调解案例是职业打假人在该平台上制造的有组织有目的的打假索赔行动。由于目前法律对职业打假人的定义以及处罚尚不明确,协会专门组织法律工作者及退休网警专家走访企业。共同针对职业打假索赔人和黑公关问题进行了讨论,并达成共识,由该企业整理实际遇到的职业打假及黑公关案例,试点专家重点分析研究,针对不同特性为企业提出预警,在必要情况下主动介入调解。

  综合分析企业和试点需求,我们意识到只有协会和企业共同联合才能更有效的化解网络矛盾。因此,“金盾网络矛盾纠纷调解中心”将行业痛点难点和企业需求相结合,与多家头部企业制定了专项合作方案。

  此次签约,是“网民与网站间矛盾纠纷调解”工作的延伸,也是协会与企业双方力量的进一步联合。我们将充分利用自身资源与优势,共同打击引发网络矛盾的恶意行为,肃清网络环境,为企业经营、行业发展扫清障碍。

  在接下来的工作中,协会将继续坚持政府主导,协会组织,行业参与,社会监督的工作思路,推进落实各项工作方案,与社会各界一道,共同促进行业健康稳步发展和健康网络新局面的形成。请大家继续关注,谢谢!

新浪财经内容中心主编李兀发言新浪财经内容中心主编李兀发言

  黑猫投诉负责人高军委在发言中介绍了平台的发展概况,并同时表示在平台每天收到的数以千计的投诉中,除了商家和消费者自主沟通解决外,仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解。此次与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系,能够更好地帮助黑猫投诉平台搭建更为专业、完整的网络调解体系。未来黑猫也将一如既往的支持和配合协会和中心的相关工作开展。

以下为发言内容:

各位嘉宾、现场的媒体朋友们:大家下午好!

  很荣幸能参加黑猫投诉和金盾网络纠纷调解中心的战略合作发布会,与在座的各位分享新浪在消费者保护方面的思考。我是新浪财经的主编李兀。

  随着科技的发展,中国已然迈进了“互联网+”时代,越来越多的人和行业投入到“互联网+”的浪潮中。一方面,大数据、人工智能、5G 等新技术迅猛发展,使生产和消费的场景发生了深刻的变化。另一方面,伴随着中国经济进入新常态,“互联网+”激活了消费热点,在经济稳增长中发挥着重要作用。互联网+不仅带来了产业结构的升级调整,也极大地塑造了新的消费形态,给国民经济带来了新的增长动能。

  数字化的浪潮正在重新定义消费者需求,新的服务模式、消费场景促使互联网新体验不断涌现,服务也随之更加精准化和智能化。

  其中,网络消费线上线下联动,一体化、全渠道的消费体验成为一个新的发展趋势,以消费者为核心的商业模式不断催生应用新场景。

  在目前的社会经济发展新阶段,提振消费、扩大内需对保持我国经济的平稳运行至关重要。如何进一步营造一个良好的消费环境和社会舆论环境,让老百姓消费得更放心、更舒心,这需要社会各界共同努力,构建协同共治的网络社会格局,营造全社会重视消费者权益保护的良好氛围,提高消费者权益保护工作的效果与效率,使广大的消费者愿消费、敢消费。

       其中,保护消费者的合法权益,是发展市场经济的重中之重,有利于惩戒不法经营、杜绝有害商品;有利于净化市场环境、拉动经济发展;有利于保障和改善民生、构建和谐社会。消费者权益保护是一项长期而又艰巨的任务,只有不断创新消费者保护的模式和方法,才能提高保障的效率和效果。

       互联网的快速发展和普及,带动了消费者维权意识的普遍提升,也使媒体监督在保护消费者合法权益方面发挥着越来越重要的作用。媒体对消费乱象的追踪报道,会对商家的服务改善与升级安排产生监督和促进作用。

  为促进消费生态的变革与升级,解决新业态、新消费、新营商背景下大众消费维权所面临的问题,增强全媒体时代下媒体对消费环境和网络生态的监督作用,新浪愿意继续与社会各界一起,履行自身企业责任,充分发挥媒体监督和舆论引导作用。以推进消费环境的建设为抓手,强化消费者权益保护,努力营造安全放心的消费环境,为发挥消费基础作用提供保障,进一步提升消费者的获得感、满足感、幸福感、安全感。

黑猫投诉负责人高军委发言黑猫投诉负责人高军委发言

   黑猫投诉负责人高军委在发言中介绍了平台的发展概况,并同时表示在平台每天数以千计的纠纷中,除了商家和消费者自主沟通解决外,仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解。此次与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系,能够更好地帮助黑猫投诉平台搭建更为专业、完整的网络调解体系。未来黑猫也将一如既往的支持和配合协会和中心的相关工作开展。

以下为发言内容:

  各位领导,各位嘉宾,以及现场的媒体朋友们,大家下午好,非常高兴今天黑猫投诉平台能与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系,今后共同努力探索网络治理的新模式。

  新浪数据中心的数据显示,去年全年,微博平台上讨论维权、投诉的用户也达到8579万,博文量为4.3亿,博文阅读量高达1899亿,互动量为5.4亿。2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件。

  可见随着互联网尤其是移动互联网的高速发展,出现了越来越多新的消费形态,伴随而来的消费问题也层出不穷,产生的矛盾纠纷也越来越多,情况也越来越复杂。

  正是为了解决消费纠纷难解决的状况,新浪在2018年初推出了服务型、功能型的平台产品黑猫投诉。黑猫以新浪和微博大数据为依托,旨在搭建起消费者和商家之间的沟通桥梁,希望用互联网的模式高效解决消费纠纷,促进消费环境健康发展。通过黑猫平台,消费者可以便捷地提交自己遇到的消费问题,企业也可以在第一时间接收到用户的诉求,通过在平台上快速响应和解决纠纷,维护品牌口碑及信誉度。

  目前黑猫平台入驻商家涵盖了金融、电商、出行、物流、通讯、娱乐、外卖、教育、汽车消费等主流消费领域。同时通过20个地方站以及众多区域媒体合作伙伴,下沉到各个省市,重点帮助当地消费者解决消费纠纷。

  这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式也相继得到政府主管部门的认可。将消费投诉公示,一方面能随时揭露消费生活中出现的各种问题,方便消费者选择更好的服务;另一方面也能够及时预警,让消费者更安全的消费,同时还能帮政府及时对经营不善的企业或有较大问题的行业进行监管,预防系统性风险。

  得益于高效的模式,黑猫获得了越来越多用户的认可,2018年3月上线至2020年11月底,平台收到消费者有效投诉超过307万件,累计解决消费者投诉超183万件,已成为国内最大的第三方投诉平台。

  在近3年的发展过程中,黑猫投诉也在不断丰富自身的服务。除了解决消费纠纷,平台也通过企业红黑榜、黑猫课堂等产品为消费者提供消费预警及消费知识科普等服务。经过一系列的产品及机制升级,黑猫也逐步由单一解决消费纠纷的投诉平台,发展成为了集消费投诉、行业大数据发布、消费预警、消费安全知识普及于一体的综合型消费服务平台。

       保护消费者权益离不开社会各方的共同努力,黑猫投诉也一直与政府、机构、媒体、企业、律师在各个领域开展合作,对消费者保护形成合力。目前黑猫投诉平台作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网的首批成员单位,配合国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行汽车召回的线索征集及缺陷线索采集标准制定等工作。同时,黑猫投诉也利用平台优势多次为公安机关提供违法犯罪线索,配合公安机关进行案件侦破。

  在平台每天数以千计的消费纠纷中,除了商家和消费者自主沟通解决外,仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解,因此,黑猫平台也希望能与专业的调解机构合作对接,更加有效的化解网络矛盾。

  在此前与金盾网络纠纷调解中心和合作中,黑猫结合自身特点,积极为调解中心提供典型纠纷案例,推动网络矛盾纠纷调解工作的开展。

  今天黑猫投诉与金盾网络矛盾纠纷调解中心达成战略合作,未来黑猫也将一如既往的支持和配合协会和中心的相关工作开展。希望通过此次合作,能够充分发挥政府主导、协会组织和社会监督的作用,共同促进行业健康发展和创建更加和谐的网络环境。

  双方到会嘉宾表示未来将充分发挥政府主导、协会组织和社会监督的多方联动,充分利用各方力量化解网络矛盾,共同打造健康和谐的网络空间。

 


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